Ausrichtung des Leistungsangebots an den individuellen Wünschen und Anforderungen des einzelnen Kunden.
Betrachtet man aus Kundensicht den Individualisierungsgrad der jeweils vorherrschenden Produktangebote am Markt, so hat dieser in den letzten Jahrzehnten einen bemerkenswerten U-förmi-gen Verlauf angenommen ( 2). Bis zu Anfang des 20. Jahrhunderts konnte der Kunde fast ausschließlich handwerkliche Produkt e erwerben, die produktionstechnisch bedi...